Ya usan la Inteligencia Artificial 6 de cada 10 españoles para realizar sus procesos de compra

La adopción de la inteligencia artificial en el sector del 'e-commerce' en España es ya una realidad consolidada. Según un estudio reciente realizado por el IESE Business School, en colaboración con Veepee y el respaldo de Kantar, seis de cada diez compradores españoles ya recurren a esta tecnología para optimizar sus procesos de compra.

Esta tendencia responde a una evolución natural donde la IA facilita tareas como la búsqueda de información, la comparación entre distintas alternativas y la localización de ofertas. Sin embargo, es necesario destacar que el consumidor español mantiene una postura prudente. La tecnología se percibe como un asistente, ya que únicamente el 8% de los compradores está dispuesto a delegar la decisión final de compra de forma totalmente autónoma.

Preferencias del consumidor y transparencia

El informe revela datos interesantes sobre la confianza y la transparencia en el ecosistema digital . Los asistentes integrados directamente en las tiendas o marcas generan una mayor confianza, con un 52% de preferencia frente al 44% que obtienen las plataformas de IA generalistas.

Asimismo, la claridad en el funcionamiento de estas herramientas es fundamental para el usuario. El 51% de los consumidores valora positivamente entender los motivos detrás de las recomendaciones de productos ofrecidas por la inteligencia artificial. Este comportamiento subraya la importancia de implementar sistemas transparentes que permitan al usuario sentirse en control de su experiencia digital.

Un proceso de compra reflexivo

Lejos de existir un único perfil de comprador digital, el mercado muestra comportamientos diversos según la generación. Mientras la 'GenZ' lidera el crecimiento en volumen de adquisiciones y muestra una alta disposición hacia la segunda mano, los 'Millennials' destacan por su frecuencia de compra semanal y una cesta más diversificada.

Lo que permanece constante es la forma en que el consumidor se relaciona con las plataformas 'online'. El comercio electrónico se ha transformado en un espacio de exploración donde, independientemente de la intención inmediata de compra, el usuario construye su criterio mediante un proceso de reflexión pausado. En palabras de Íñigo Gallo, profesor del IESE, el comprador entra, explora, pausa y retoma el proceso, demostrando que la experiencia de compra es cada vez menos lineal.

Memento Derecho del Consumidor

Al igual que los consumidores exigen transparencia y rigor en las recomendaciones de IA que reciben, los profesionales jurídicos requieren herramientas tecnológicas que aseguren el cumplimiento normativo con la misma exigencia de fiabilidad. Para profundizar en cómo el derecho debe adaptarse a este nuevo entorno tecnológico, es fundamental consultar el Memento Derecho del Consumidor , que ofrece un análisis exhaustivo sobre el marco jurídico en el que se desarrollan estas innovaciones.