Novedades en la resolución de conflictos con los consumidores
El pasado 24 de julio se publicó en el Boletín Oficial del Estado el Real Decreto 713/2024, por el que se aprueba el Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo. Te explicamos como puede beneficiar a tu negocio.
Redactado por Espacio Pymes
Un sistema más simple y seguro
El nuevo sistema arbitral es más accesible y rápido que los tribunales ordinarios. Esto significa que las PYMES pueden resolver las disputas con sus clientes de manera más eficiente y con menores costes. El plazo para resolver un arbitraje es de hasta 90 días, mientras que un litigio en un juzgado puede demorarse durante años.
El reglamento, además, establece un marco legal claro y preciso para el arbitraje de consumo. Esto proporciona mayor seguridad jurídica a las empresas y les permite anticipar mejor los resultados de los procedimientos. Las normas que regulan el arbitraje son claras y transparentes, lo que evita sorpresas desagradables para las empresas.
Fomento de la autorregulación
El sistema arbitral es un mecanismo autogestionado por las propias organizaciones de consumidores y empresarios. Esto significa que los negocios tienen más participación en la resolución de conflictos y en la elaboración de las normas que les afectan. Las empresas pueden participar en la designación de los árbitros y en la elaboración de las normas que regulan el arbitraje.
Por su parte, los consumidores valoran positivamente a las empresas que se comprometen a resolver los conflictos de manera rápida, eficiente y justa.
Reducción de costes
El arbitraje de consumo es generalmente menos costoso que los litigios judiciales. Esto supone un ahorro significativo para las empresas, especialmente para las pequeñas que no pueden asumir los elevados costes de un abogado y de un proceso judicial. Las tasas de arbitraje son significativamente más bajas que las costas judiciales.
Regula la mediación y la ejecución de los laudos arbitrales
Además de los beneficios mencionados anteriormente, el Real Decreto 713/2024 también establece un procedimiento de mediación previo al arbitraje. La mediación es un proceso extrajudicial en el que un tercero neutral ayuda a las partes a llegar a un acuerdo. Además, el nuevo reglamento facilita la ejecución de los laudos arbitrales, que son decisiones vinculantes que ponen fin al conflicto, lo que garantiza que las empresas cumplan con sus obligaciones.
El Real Decreto 713/2024 es una normativa moderna y adaptada para las empresas que garantiza la defensa de los consumidores, protegiendo su seguridad, su salud y sus legítimos intereses económicos mediante procedimientos eficaces.
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