Diferencias y opiniones sobre los principales CRMs del mercado

Estas son las coincidencias en las opiniones de los mismos y las conclusiones que hemos contrastado directamente haciendo pruebas con las mismas herramientas seleccionadas:

Hemos utilizado los 3 criterios por los que se debe valorar la calidad de un CRM, que son ventas, marketing, y atención al cliente.

Además veremos lo que se dice a nivel de precio y servicio.

Los CRMs a analizados son:

• Hubspot
• Salesforce
• Zoho
• Pipedrive
• Dynamics
• WolfCRM
• SugarCRM

1. HubSpot

HubSpot es una solución que tiene una base gratuita dirigida a empresas de consumo para realizar campañas de marketing inboud y de validación de leads. El promedio de opiniones sobre hubspot evaluando las reseñas en los principales comparadores de software es un 4.5.

• Ventajas :
  • Es una herramienta dirigida a la parte de marketing.
  • Permite el desarrollo de adaptaciones
  • El módulo de informes es bastante visual y completo
• Desventajas :

La funcionalidades más complejas son de pago y son muy elevados sus costes

El servicio es bastante malo,

Tienes que disponer de un administrador que conozca bien la aplicación.

2. Salesforce

Salesforce es la solución más completa del mercado, pero no es una solución para todas las empresas. Las opiniones de Salesforce que podemos encontrar en la red arrojan un 4.4 sobre 5.

• Ventajas :
  • Es una solución que dispone de todos los módulos de ventas, marketing y postventa.
  • El módulo de informes es muy completo, pero su rendimiento ralentiza la aplicación.
  • El servicio de mantenimiento es bueno
• Desventajas : La curva de aprendizaje es muy complicada y se necesita personal de IT interno para ponerlo en marcha.

El precio es muy alto y los costes de implantación a veces son exagerados .

3. Zoho

Es un CRM que tiene una base gratuita importante, pero se ve que muchas funcionalidades no están muy bien trabajadas a nivel de usabilidad. Las opiniones del CRM Zoho es de un 4.3

• Ventajas :
  • Tiene muchas funcionalidades pero no están muy ordenadas
  • Para empezar puede estar bien para autónomos o micropymes.
  • El precio es asequible.
• Desventajas :
  • El servicio al clientes muy malo
  • No está orientado ni a equipos comerciales ni a empresas de cierto tamaño
  • Los módulos de reporting e informes dejan bastante que desear.

4. Pipedrive

Es un CRM que dispone de un módulo de ventas que está bien, pero carece de módulos validos de marketing y postventa. Las opiniones sobre Pipedrive que han dejado los usuarios en los marketplaces de software analizados dan un 4.5 sobre 5.

• Ventajas :
  • Es fácil de usar para los equipos comerciales
  • Su precio es competitivo.

• Desventajas :
  • El servicio es malo
  • Los reportes son muy básicos y poco gráficos
  • No dispone de módulos de marketing y postventa.

5. Dynamics

Es un CRM muy completo a nivel de funcionalidad, pero muy complejo y poco intuitivo para personas que nunca hayan utilizado un CRM. El promedio de todas las opiniones sobre Microsoft Dynamics que podemos encontrar en la red es de un 4.3

• Ventajas :
  • Es potente a nivel de funcionalidad
  • Dispone de un buen servicio.
• Desventajas :
  • Es poco intuitivo
  • El precio es elevado
  • Es difícil de arrancar a nivel de poner en marcha para una empresa.

6. WolfCRM

WolfCRM es un CRM desarrollado en España que dispone de los 3 principales bloques de información que debe disponer un CRM. Según los principales portales sobre opiniones de CRMs, WolfCRM tiene un 4.6, una de las mejores puntuaciones de todos los softwares CRM analizados.

Ventajas :

• • Es muy fácil de usar
  • Puede ser usado desde empresas pequeñas a grandes corporaciones
  • Calidad precio es muy bueno
  • Buen soporte
• Desventajas :
  • Para micropymes puede ser demasiado grande
  • El diseño o front podría mejorarse
  • No es barato versiones superiores.

7. Sugar

Sugar es un CRM gratuito que ofrece buenas funcionalidades para empresas que quieran empezar a usar por primera vez un CRM. Las opiniones de esta herramienta CRM devuelven un 3.8, una de las más bajas.

Ventajas :

• • Ofrece los 3 bloques de funcionalidades
  • Pues adaptarlo si tienes un programador en plantilla
• Desventajas :
  • Es complejo arrancar el software
  • El diseño o front es poco intuitivo
  • El soporte no es bueno
  • No es barato versiones superiores