¿Puedo contactar por Whatsapp con un cliente?
Cada vez más empresas usan Whatsapp para contactar con sus clientes (por ejemplo, para acordar la entrega de un producto). Pero como el número de teléfono es un dato personal, ya ha habido reclamaciones de clientes disconformes.
Redactado por Apuntes&Consejos
Contacto. Puede que alguna vez su empresa tenga que recurrir a enviar un mensaje de Whatsapp a un cliente. Por ejemplo, porque tiene que hacerle una entrega y no tiene medio de contactar con él. Dado que el número de teléfono es un dato de carácter personal, ¿puede hacerlo?
Datos personales
Teléfono. La normativa protege los datos personales, es decir, cualquier información que identifica o hace posible la identificación de una persona física. Por eso, yen la medida en que permiten identificar a una persona física, son datos de carácter personal, entre otros, el nombre y apellidos, la dirección de e-mail, el domicilio o el DNI. Y también el número de teléfono.
Información. Por tanto, cuando obtenga el número de teléfono de sus clientes (o cualquier otro dato personal) debe cumplir sus obligaciones en materia de protección de datos, e informarles de diversas cuestiones; entre otros extremos, de la identidad y dirección de su empresa y de cuál será la finalidad del tratamiento de sus datos –por ejemplo, para prestar el servicio contratado– (para más información, “Revise sus cláusulas informativas”, Apuntes & Consejos Usted y su Sociedad, año 17, número 21, página 3, 10.04.2018).
Contactar por Whatsapp con un cliente
Mensaje. Una vez obtenidos los datos (cumpliendo los requisitos indicados), puede contactar con su cliente a través de Whatsapp, siempre que el propósito sea la relación contractual que mantiene con él. Y ello aunque el destinatario no le haya autorizado previamente y de forma expresa a utilizar esa vía:
- Sería el caso de que, por ejemplo, necesite contactar con su cliente para concertar la entrega de un producto, para informarle de algún extremo relacionado con la relación comercial o para reclamarle el pago de su factura.
- En estos casos se considera que el tratamiento del número de teléfono es lícito porque es necesario para la ejecución de un contrato.
Contrato. En todo caso, es recomendable que en el contrato que firme con el cliente (o en las condiciones de venta que incorpore a sus presupuestos) incluya una autorización de éste conforme puede utilizar su número de teléfono móvil para comunicarle cuestiones relacionadas con el contrato.
¿Y puedo enviarles publicidad?
No obstante, si usted quiere utilizar el número de teléfono móvil de sus clientes para enviarles por Whatsapppublicidad de sus productos o servicios, la cosa cambia:
- En este caso sí es necesario que el cliente le haya autorizado previamente y de forma expresa para el uso de sus datos personales para recibir publicidad por medios electrónicos (e-mail, sms, Whatsapp...). También debe ofrecerle un mecanismo gratuito y sencillo para que pueda oponerse a recibir este tipo de mensajes.
- A estos efectos, puede conseguir este consentimiento solicitando al cliente que marque una casilla dispuesta al efecto en su presupuesto o contrato (o en el formulario que utilice para obtener sus datos personales). En caso de reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, será su empresa quien tenga que demostrar que ha obtenido dicha autorización.