Mundo Digital - 13 de Febrero de 2017

Su empresa en Facebook o Twitter

Tiene una empresa, y uno sus empleados le ha propuesto abrir una cuenta en Facebook o Twitter a nombre de su negocio para promocionar sus servicios, ¿Qué debe tener en cuenta?

Redactado por Apuntes&Consejos

Es cierto que cada vez más empresas abren una cuenta en alguna red social (Facebook, Twitter...) para promocionar sus productos o sus servicios entre los potenciales clientes.Tome algunas cautelas si también se decide a hacerlo. Uno de los riesgos que comporta el uso de las redes sociales con fines empresariales es el de incumplir alguna normativa.

Aspectos legales

Fotografías. Si incorpora fotografías en su cuenta, asegúrese de que tiene derecho a utilizarlas. Por tanto, si no las ha hecho usted, es necesario que el autor de las fotografías le ceda por escrito el derecho a utilizarlas.Además, si en ellas aparece la imagen de una persona (de un trabajador suyo, por ejemplo), obtenga su autorización por escrito para utilizar su imagen.

Datos. Si en la cuenta se recaban datos personales (por ejemplo, de potenciales clientes), asegúrese de cumplir la normativa de protección de datos, que obliga a informar al usuario de los usos que se harán de sus datos y a obtener su consentimiento para tratarlos.

Mensajes publicitarios. Si a través de la cuenta envía mensajes publicitarios, recuerde:

Para enviar estos mensajes por e-mail u otro medio de comunicación electrónica, debe obtener el consentimiento previo y expreso de los destinatarios (excepto si son clientes de su empresa y les envía publicidad de servicios o productos similares a los que compraron antes).
Asimismo, debe facilitar a los destinatarios un mecanismo gratuito y sencillo para que puedan oponerse a seguir recibiendo este tipo de mensajes (puede indicar una dirección de e-mail en la que manifestar su oposición a seguir recibiendo mensajes).

Establezca unas normas claras de uso de las redes sociales por parte de sus trabajadores para evitar daños en la imagen de su empresa.

Imagen de la empresa

Normas. Tome también cautelas para evitar posibles daños a la imagen de su empresa (entre otros, podría encontrarse con que un empleado difunde información confidencial de su empresa).Evite ese riesgo estableciendo reglas de uso de las redes sociales por parte de sus trabajadores:

Puede establecer, por ejemplo, que sólo algunos de sus empleados estén autorizados para utilizar el nombre de la empresa en las redes sociales; o que usted deberá supervisar previamente cualquier contenido de la empresa que se publique en la cuenta.
Redacte estas normas por escrito, y entregue un ejemplar a cada trabajador (solicite que le firmen una copia conforme las han recibido).Su empresa podrá sancionar a los trabajadores que incumplan dichas normas.

Community manager. Algunas empresas cuentan con uncommunity manager, que es el responsable de gestionar la presencia e imagen de la empresa en las redes sociales.Si encarga esta función a un trabajador o a un externo, firme con él un documento que regule el uso que esa persona puede hacer de las redes sociales de su empresa (incluyendo, por ejemplo, un deber de secreto, la obligación de cumplir los aspectos legales antes indicados, etc.).

Establezca unas normas claras de uso de las redes sociales por parte de sus trabajadores para evitar daños en la imagen de su empresa. Asimismo, asegúrese de cumplir sus obligaciones en materia de datos personales y mensajes publicitarios.