Particularidades legales de la apertura de una tienda online
Para la apertura de una tienda online han de cumplirse, además de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (LOCM), aplicable también a las tiendas físicas, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).
Redactado por Salvador Carrero Armengol
En el caso de que la tienda online sea complementaria a la tienda física, en un actividad diferente, deberá darse de alta en un nuevo epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas (IAE). Si se va a comenzar tu actividad desde cero, deberá realizar el alta censal en Hacienda con el modelo 036 y darse de alta como autónomo en la Seguridad Social.
Aunque a diferencia de la física una tienda online no requiere de una licencia de apertura, deben cumplir una serie de condiciones legales específicas contenidas en la LOCM y, desde su reforma en 2014, en la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios (LDCU) y que son las correspondientes a las ventas a distancia, pues la relación entre proveedor y cliente se realizan sin la presencia física simultánea, protegiéndose los derechos de los compradores mediante el plazo de ejecución y pago, derecho de desistimiento y anulación de pago mediante tarjeta de crédito.
En cuanto al plazo de ejecución y pago hay que señalar que de no indicarse en la oferta el plazo de envío del pedido, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
El derecho de desistimiento significa que el comprador podrá desistir libremente del contrato, sin necesidad de alegar ninguna causa, dentro del plazo de catorce días contados desde la fecha de recepción del producto, debiendo reintegrarse el dinero en un plazo máximo de 30 días desde el momento en que se ejercitó el derecho.
Respecto a la anulación del pago con tarjeta de crédito, cuando el importe de una compra o de un servicio hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el titular de ella podrá exigir su inmediata anulación.
No obstante, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
También, en cumplimiento de la LDCU, se debe de mostrar la siguiente información:
- Precio final del producto antes de aceptar la compra y pagar.
- Información de pago.
- Riesgos de transporte.
- Recargos.
Además, en todo sitio web tiene que haber un aviso legal, que es el lugar donde se incorporan los aspectos contenidos en la LSSI, la LOPD y las condiciones de uso.
Si además se realizan contratos de carácter electrónico hay que facilitar al cliente información referente al proceso de contratación electrónica.
La LSSI regula las obligaciones del dueño de la tienda para vender por Internet, debiendo poner en un lugar visible y accesible a cualquier usuario los datos básicos del negocio, tales como:
- Nombre o denominación social y datos de contacto.
- Nº de inscripción del registro en el que esté inscrito el negocio.
- NIF o CIF.
- Información de contratación electrónica, como son los trámites para comprar en la tienda, dónde y cómo se van a archivar los datos de la compra, idiomas en los que se realiza el contrato de compraventa y condiciones de compra.
- Política de cookies, explicando qué es una cookie, cuales se utilizan en la tienda, instrucciones para desactivarlas y enlaces para conseguir más información.
Si además se realizan contratos de carácter electrónico hay que facilitar al cliente información referente al proceso de contratación electrónica, en los instantes anterior y posterior a la celebración del contrato, dejando claros los siguientes aspectos.
- Trámites que deben seguirse para contratar 'on-line'.
- Si el contrato se va a archivar y si este será accesible.
- Técnicas para identificar y corregir errores en la introducción de datos.
- Lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
- Condiciones generales del contrato.
De forma posterior a la formalización del contrato, deberás confirmar que has recibido la aceptación de compra enviando un acuse de recibo mediante correo electrónico durante las 24 horas siguientes a la dirección facilitada por el usuario y/o confirmar que has recibido la aceptación de compra por un medio equivalente al usado en la contratación siempre que dicha confirmación pueda ser archivada por el usuario y de forma inmediata a su aceptación.
Respecto al cumplimiento de lo establecido en la LOPD, al tener datos sensibles de los clientes hay que destacar los siguientes aspectos:
- Identificación de ficheros que contienen datos personales, indicandocómo se guardan, en qué lugar y cómo se protegen.
- Identificación del administrador del fichero, determinando qué empresa o persona estará al cargo de esos datos personales.
- Inscripción de los ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos.
- Política de privacidad, en la que se determinan todos los puntos relacionados con el secreto y privacidad de los datos de los clientes.
En el apartado de condiciones de uso han de incluirse, además de todos los derechos y obligaciones de los clientes, los cuales deben ser aceptados por ellos antes de comprar cualquier producto o enviar datos, los siguientes aspectos:
- Normativa de uso de la tienda online.
- Propiedad intelectual.
- Condiciones de compra.
- Formas de pago.
- Política de devoluciones.
Ley de Ordenación del Comercio Minorista (LOCM):
Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios (LDCU)
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI):
Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).
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