e-commerce y política de cookies

En general, hace referencia a las ventas de productos por internet. Los principales beneficios son, entre otros, la mayor visibilidad, la rapidez o el ahorro de costes.

Para la empresa vendedora, el ahorro de costes es considerable, ya que no requiere tener tienda física, lo que supone eliminar gastos de instalaciones, mobiliario…. y contratación de personal, etc. Además, no precisa tener los productos en stock, ya que pueden enviarse directamente desde el proveedor.

La empresa que vende a través de e-marketplaces tiene otras muchas ventajas: son canales adicionales de venta, los clientes potenciales son más numerosos, facilitan ventas cruzadas…

Pero no todo son ventajas. Este tipo de comercio puede generar desconfianza de los posibles clientes al no poder ver el producto físicamente. Además, al coste del producto hay que añadir los gastos de envío (aunque haya casos en los que éstos son gratuitos). También conlleva un mayor tiempo de recepción del producto.

El beneficio para el cliente es, fundamentalmente, el tener mayor disponibilidad de los productos, ya que puede adquirirlos cualquier día y a cualquier hora. Además, conlleva comodidad para el comprador, al no tener que desplazarse a una tienda física.

Pero ¿cómo se gestionan los datos que se recaban en un e-commerce? ¿Qué pasa con la famosas "cookies"?

¿Cómo debe facilitarse la información sobre la política de «cookies»?

Las cookies en un e-commerce son pequeños archivos de datos que se almacenan en el navegador del usuario para recordar sus preferencias y actividades en el sitio web. Ayudan a mejorar la experiencia del usuario y a personalizar el contenido y las ofertas.
Por eso, si la página web del e-commerce utiliza «cookies», es obligatorio recabar el consentimiento de los usuarios y ofrecer información concisa, transparente e inteligible sobre la utilización de los dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos y, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos.

Para cumplir con la obligación de informar sobre las cookies, puede utilizarse el denominado sistema de «capas».

• Primera capa . Debe aparecer a primera vista y de forma destacada a través de un banner, una etiqueta DIV o sistema equivalente y mostrar la información esencial sobre la existencia de cookies -advertencia sobre el uso de cookies no exentas que se instalan al navegar por la web o al utilizar el servicio solicitado; identificación de las finalidades de las cookies que se instalan, con información sobre si se trata de cookies propias o de terceros; advertencia, en su caso, de que si se realiza una determinada acción se entenderá que el usuario acepta el uso de cookies-. En todo caso, no se entiende cumplida esta primera capa con la existencia de una política de privacidad o política de cookies publicada en la página principal de la web.
• Segunda capa . Debe ser accesible a través de un enlace o hipervínculo de la primera capa, y mostrar información adicional sobre las cookies. En particular, debe incluir la siguiente información: definición y función de las cookies; tipo de cookies que utiliza la web y su finalidad; forma de desactivar o eliminar las cookies y de revocar el consentimiento ya prestado; e identificación de quienes utilizan las cookies, incluidos los terceros con los que el responsable de la web haya contratado la prestación de un servicio que suponga el uso de cookies.

Importancia de que el aviso sea suficientemente visible

Aparte de la posibilidad de informar por capas, es posible facilitar la información sobre cookies a través de un aviso suficientemente visible, o al solicitar el alta en un servicio, o antes de descargar un servicio o una aplicación (suministrándose esta información junto con la política de privacidad o con los términos y condiciones de uso del servicio), siempre que exista un enlace o acceso directo a la sección relativa a cookies dentro del correspondiente documento.