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Cómo debes tratar los datos personales de tus clientes de la tienda online

Tu empresa obtiene datos personales a través de tu tienda online, o a través de formularios de contacto o newsletters, por esto debes conocer cuales son los Derechos de Protección de Datos de tus clientes.

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Los datos personales de tus clientes están protegidos por unos derechos que se han visto ampliados cuando se aprobó el Reglamento Europeo de Protección de Datos.

Inicialmente eran cuatro a los que se denominaba Derechos Arco:

- Acceso : Derecho de acceso. Tus clientes tiene que poder obtener aquellos satos personales que guardes en tu base de datos, y debe poder acceder a ellos de manera gratuita.

- Rectificación : El Derecho de Rectificación supone que un cliente o usuario, cuyos datos los tengas en un fichero, podrá solicitar que se corrijan errores o bien que se modifiquen datos incorrectos, o incompletos.

- Cancelación : El derecho de Cancelación, supone que un cliente o usuario, cuyos datos guardes en un fichero o base de datos, pueda en cualquier momentos solicitarte su supresión, o eliminación completa.

- Oposición : El derecho de Oposición supone que el usuario te pida que no uses sus datos con fines comerciales o publicitarios.

Pero tras la aprobación del Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) se ampliaron estos derechos Arco y se añadieron otros cuatro que añadían protección a los usuarios de Redes Sociales y páginas web.

Derecho a la limitación en el Tratamiento de datos

Este derecho permite al interesado que tu empresa o, bien el responsable de tratamiento de datos, bloquee temporalmente el uso de sus datos personales.

Derecho de Transparencia y de Información

Con este derecho recogido en el RGPD se pretende que la gestión de los datos sea clara y que de manera simple el interesado pueda entender que procesos se hacen con sus datos y qué finalidad tienen en cada momento.

Derecho a la portabilidad de datos

Con la inclusión de este derecho en el RGPD el interesado podrá solicitar la recuperación de sus datos de manera estructurada o incluso pedir que se remitan a a otro prestador de servicios. Este derecho es muy solicitado a la hora de abandonar una red social, el interesado puede pedir la descarga de forma directa de un archivo que incluya sus datos personales. Estos datos deben ser reutilizables, no se puede entregar los datos en un archivo encriptado. Con ellos el interesado podrá remitirlos a otro proveedor de servicios para evitar volver a completar esta información.

Derecho al olvido o Derecho de Supresión

Uno de los más demandados por los usuarios de Internet. Con este derecho se solicita la cancelación completa de toda la información que exista en Internet relacionada con sus datos personales.

Cuando en un buscador un usuario busca una información personal y en los resultados aparecen datos que no quiere que se muestren por ser personales, tiene derecho a solicitar que se cancelen estos datos siempre que:

-Los datos personales no sean ya necesarios en relación con los fines para los que fueron recabados.

-Los datos fueran tratados de forma ilícita y el interesado se oponga o retire su consentimiento.

La única excepción para la aplicación de este Derecho al Olvido o Derecho de Supresión es que prevalezca la libertad de expresión o de información, por razones de interés público, o en el ejercicio o defensa de reclamaciones.

datos personales de tus clientes de la tienda online
Datos personales de tus clientes de la tienda online

Testamento Digital

Es posible recibir, como empresa que mantiene datos de un cliente que ha fallecido, la solicitud de baja de todos sus datos. Para ello el usuario de tus servicios, o de Internet y redes sociales, en general, puede incluir a la hora de hacer un testamento abierto ante notario, que una vez fallecido, estas cuentas y contraseñas sean canceladas.

Para esto, es recomendable nombrar a un familiar o un albacea que gestione cada una de estas cuentas en sus blogs, redes sociales, etc. Para ello, lo mejor sería dejar las contraseñas de acceso a sus cuentas en un acta notarial aparte, a la que solo tenga acceso el familiar nombrado como albacea.

 

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